“Não basta satisfazer, é preciso encantar o cliente.” é o mantra que José Galló, Presidente da Lojas Renner  repete de maneira incansável aos colaboradores.
Para monitorar a qualidade do atendimento e o uso dos recursos nas 249 lojas,
Galló, tem em seu escritório um Big Brother com grandes monitores. Em 2015 a empresa está investindo R$ 550 milhões, 10% a mais do que investiu em 2014, incluindo a abertura de pelo menos 45 lojas. Os Valores da empresa incluem perseguir obstinadamente o encantamento dos clientes.
De 2005 até 2014 o faturamento cresceu 205% e as ações valorizaram 818%, enquanto a BOVESPA valorizou 110%.

Sua empresa usaria um reality show com imagens ao vivo para monitorar a atuação dos colaboradores?