Quando Steve Jobs ainda na pouca conhecida Apple lançou os inovadores computadores Mac, ele afirmou que “Quando você toca o coração de alguém, isto não tem limites.”
E na sua empresa, o que estão fazendo para tocar o coração dos clientes? Não resolve dizer que sua empresa não vende i-Phones ou outros produtos sofisticados. Os clientes da Apple não são diferentes dos outros seres humanos. São pessoas que também compram produtos e serviços de centenas de empresas de muitos setores. Comece aceitando esta realidade e faça tudo para saber o que deve fazer para tocar o coração dos seus clientes.